投訴舉報制度
《內(nèi)容投訴舉報制度》（下稱“本制度”）是由深圳格隆匯信息科技有限公司及其關(guān)聯(lián)方（下稱“格隆匯”或“我們”）與您（或稱“用戶”）就您在使用“格隆匯”APP及微信小程序過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容（包括但不限于圖片、評論、廣告等）并擬向我們就前述內(nèi)容進行投訴、舉報時應(yīng)當了解和遵從的規(guī)則。請仔細閱讀。
1、總則
1.1 格隆匯致力于為您提供多元化的產(chǎn)品體驗，營造良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，建設(shè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。為保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護國家安全和公共利益，維護格隆匯的平臺秩序，依據(jù)《中華人民共和國國家安全法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)以及格隆匯相關(guān)服務(wù)規(guī)則制定本制度。
1.2用戶完成真實身份驗證，方可依據(jù)本制度通過格隆匯提供的投訴、舉報功能對違規(guī)內(nèi)容及行為進行投訴、舉報。
1.3用戶應(yīng)本著誠實信用的原則，以審慎的態(tài)度基于本制度在格隆匯內(nèi)進行相關(guān)投訴與舉報行為，對于我們查明的帶有明顯惡意的投訴、舉報行為，我們將不予受理，并有權(quán)采取包括但不限于賬號封禁等措施打擊惡意行為、維護平臺秩序。
2、受理范圍
2.1格隆匯僅受理用戶在使用格隆匯過程中所發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)內(nèi)容。
2.2若用戶投訴、舉報的內(nèi)容存在如下情形的，則不在格隆匯的受理范圍內(nèi)：
2.2.1用戶在格隆匯以外的第三方平臺或渠道發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)內(nèi)容；
2.2.2用戶就某項格隆匯平臺內(nèi)違法違規(guī)內(nèi)容提起投訴、舉報，并經(jīng)格隆匯處理后，再次就同一內(nèi)容向格隆匯提出投訴、舉報的；
2.2.3用戶無法提供證據(jù)證明材料或所提交的證據(jù)證明材料不足以使格隆匯憑此作出客觀判斷的。
3、投訴、舉報內(nèi)容
如您在使用格隆匯服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)格隆匯平臺內(nèi)所發(fā)布內(nèi)容存在如下情形，不論該等內(nèi)容來自于格隆匯、格隆匯用戶或格隆匯的任何第三方合作伙伴，您均有權(quán)按照本制度向格隆匯進行舉報、投訴：
3.1時政類有害信息：
3.1.1反對憲法所確定的基本原則的；
3.1.2危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；
3.1.3損害國家榮譽和利益的；
3.1.4煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；
3.1.5破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；
3.1.6散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；
3.1.7散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；
3.1.8侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；
3.1.9含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
3.2不良信息
3.2.1使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的；
3.2.2炒作緋聞、丑聞、劣跡等的；
3.2.3不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3.2.4帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想的；
3.2.5展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適的；
3.2.6煽動人群歧視、地域歧視等的；
3.2.7宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容的；
3.2.8可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好等的；
3.2.9含有違背倫理道德內(nèi)容。包括但不限于以下幾種形式：
(1)包含違反社會公共道德及倫理的內(nèi)容信息；
(2)勸誘自殺，描寫自殺方法和過程的信息；
(3)教授侵犯他人權(quán)益的方法，如黑客、詐騙或其他犯罪方法及過程描述；
(4)涉及地下足彩、博彩等非法行為的。
3.2.10其他對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影的內(nèi)容。
3.3不友善的或其他不當?shù)男畔?nèi)容：
3.3.1貶低、輕視他人及其勞動成果；
3.3.2捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3.3.3以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
3.3.4攻擊他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
3.3.5以不文明的語言對他人進行負面評價；
3.3.6針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征、經(jīng)濟狀況等身份或者歸類的攻擊；
3.3.7不斷騷擾他人的；
3.3.8惡意投訴他人的；
3.3.9頻繁發(fā)布難以辨識涵義影響閱讀體驗的字符、數(shù)字等無意義亂碼等方式惡意干擾他人用戶體驗；
3.3.10誘導(dǎo)投票或關(guān)注，如通過點贊抽獎、集贊更新等形式誘導(dǎo)投票或者誘導(dǎo)關(guān)注；
3.3.11制作及傳播外掛或者用于操作賬號功能的惡意程序或相關(guān)教程；
3.3.12發(fā)布含有潛在危險的內(nèi)容，如釣魚網(wǎng)站、木馬、病毒網(wǎng)站等；
3.3.13威脅以不良的后果來迫使他人服從自己的意志。
3.4發(fā)布垃圾廣告信息：用戶以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂格隆匯秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。
3.4.1多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
(1)單個賬號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
(2)多個廣告賬號互相配合發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
(3)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接；
(4)發(fā)布大量包含SEO推廣鏈接的內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光。
3.4.2購買或出售賬號之間虛假地互動，發(fā)布干擾格隆匯秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。包括但不限于以下幾種形式：
(1)購買機器注冊賬號的關(guān)注偽造在格隆匯內(nèi)的影響力；
(2)購買機器注冊賬號點贊謀求評論、圖片等信息的不正當曝光。
3.4.3使用嚴重影響用戶體驗的違規(guī)手段進行惡意營銷。包括但不限于以下幾種形式：
(1)不規(guī)范轉(zhuǎn)載他人內(nèi)容同時加入推廣營銷內(nèi)容；
(2)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷。
3.4.4使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容；
3.4.5發(fā)布含有未經(jīng)平臺許可的廣告宣傳描述；
3.4.6涉及宣傳、鼓動、引誘他人及發(fā)展非法傳銷活動等信息；
3.4.7發(fā)布手機、電話、微信號等聯(lián)系方式以招攬客戶的。
3.5違法廣告信息。包括但不限于以下情形：
3.5.1發(fā)布禁止銷售、流通或發(fā)布廣告的商品或服務(wù)的廣告信息；
3.5.2含有《廣告法》第九條禁止情形的廣告；
3.5.3含有損害未成年人和殘疾人的身心健康的內(nèi)容；
3.5.4使用未授予專利權(quán)的專利申請和已經(jīng)終止、撤銷、無效的專利作廣告；
3.5.5貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)；
3.5.6廣告不具有可識別性，無法使平臺內(nèi)用戶辨明其為廣告；
3.5.7彈窗廣告未顯著標明關(guān)閉標志,確保一鍵關(guān)閉；
3.5.8以欺騙方式誘使用戶點擊廣告內(nèi)容；
3.5.9除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，其他任何廣告涉及疾病治療功能，使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語；
3.5.10以介紹健康、養(yǎng)生知識等形式變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告；
3.5.11聲稱全部或者部分替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品廣告；
3.5.12利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人；
3.5.13利用在虛假廣告中作推薦、證明受到行政處罰未滿三年的自然人、法人或者其他組織作為廣告代言人；
3.5.14針對不滿十四周歲的未成年人的商品或者服務(wù)的廣告含有違法違規(guī)內(nèi)容，包括但不限于勸誘其要求家長購買廣告商品或者服務(wù)、可能引發(fā)其模仿不安全行為；
3.5.15其他法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。
3.6其他違反格隆匯用戶協(xié)議及服務(wù)規(guī)則，以及格隆匯認為不適宜出現(xiàn)的其他內(nèi)容。
3.7違反格隆匯用戶協(xié)議及服務(wù)規(guī)則約定，實施侵犯其他用戶或第三方權(quán)益的內(nèi)容的投訴舉報詳見《侵權(quán)投訴舉報制度》。該等權(quán)益包括但不限于姓名權(quán)、名稱權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)以及知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密等。
4、處理流程
4.1 格隆匯收到用戶的投訴、舉報后將于三日內(nèi)予以處理。
4.2 經(jīng)格隆匯核實，若用戶投訴、舉報情形確屬本制度第3條規(guī)定的違法違規(guī)內(nèi)容，格隆匯將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，并對相關(guān)違規(guī)用戶視情況采取警示、拒絕發(fā)布、刪除信息、限制功能、暫停更新直至關(guān)閉賬號等措施。
5、投訴、舉報受理方式
用戶在使用格隆匯過程中如發(fā)現(xiàn)存在本制度第3條規(guī)定的違法違規(guī)內(nèi)容，可通過以下方式向格隆匯提出投訴、舉報申請：
5.1格隆匯在相應(yīng)內(nèi)容界面設(shè)置的舉報、投訴按鈕；
5.2格隆匯舉報、投訴熱線：0755-86533750-821
5.3格隆匯舉報、投訴郵箱：service@gelonghui.com
6、附則
6.1本制度為《格隆匯服務(wù)協(xié)議》的有效組成部分，與《格隆匯服務(wù)協(xié)議》具有同等效力。
6.2格隆匯有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)，不斷完善本制度。